Sistem upravljanja osmišljen tako da gigantski proizvođači automobila mogu ostati ispred konkurencije prilagodio je profesor Univerziteta u Huddersfieldu kako bi pomogao NHS-u da na najbolji način iskoristi svoj budžet i odgovori što je bliže moguće potrebama pacijenata.
Pristup je nazvan "Lean Thinking", a profesor David Bamford i njegove kolege izveli su niz projekata sa fondovima NHS-a u Yorkshireu koji primjenjuju svoje principe na zdravstvenu zaštitu.
Jedan projekat prenosa znanja (KTP) sa Bradford NHS Trustom doveo je do razvoja novog i efikasnog sistema transporta pacijenata, dok je drugi projekat koji je finansirao Savet za ekonomska i socijalna istraživanja (ESRC), sa South West Yorkshire Trustom, pomogao u poboljšanju performansi Jedinstvene pristupne tačke za usluge mentalnog zdravlja.
Profesor Bamford je vodio ovaj projekat razmjene znanja i dobio 105.962 funti od ESRC-a kako bi širio Lean razmišljanje u cijeloj NHS-u, tako da je donošenje odluka pojednostavljeno i smanjenje otpada. Serija od sedam radionica i veliki događaj širenja na Univerzitetu Hadersfild pomogli su u širenju poruke.
"Budžet za zdravstvenu zaštitu u Ujedinjenom Kraljevstvu je ograničen, tako da ako procese i sisteme učinite efikasnijim, dobijate više od novca koji imate", rekao je profesor Bamford. „Dokazali smo da ako redizajnirate sisteme i izbacite faktore koji ne dodaju vrijednost, onda ih to čini efikasnijim, što dovodi do toga da pacijent dobije bolji nivo usluge."
Lean Thinking
Principe Lean Thinking - uklanjanje svih aktivnosti bez dodane vrijednosti, fokus na potrebe i zahtjeve kupaca i pristupi kontinuiranog poboljšanja - razvila je Toyota od 1950-ih kao svoj strateški sistem za pomoć automobilska firma da se komercijalno nadmeće. Nedavno je profesor Bamford - koji je profesor upravljanja operacijama na poslovnoj školi Univerziteta Hadersfild - igrao vodeću ulogu u prilagođavanju ovih koncepata za javne usluge, sa posebnim naglaskom na zdravstvenu zaštitu.
Ali postoje ograničenja u mjeri u kojoj se Lean Thinking može primijeniti na NHS, priznaje profesor Bamford.
"Na primjer, ako biste ideju primijenili na službu transfuzije krvi, to jednostavno ne bi funkcionisalo. Morate imati dosta zaliha i slobodnih kapaciteta. Slično, unutar odjela za hitnu pomoć morate zadržati određenu fleksibilnost sa dodatnim medicinskim osobljem i fizičkim prostorom za kapacitet."
"Ali postoje i druga područja u kojima, ako pogledate procedure, možete ih učiniti boljim za svrhu."
Poboljšanje stvari za pacijente
Profesor Bamford - radeći sa kolegom sa Univerziteta Hadersfild, predavačom Benjaminom Deheom - takođe je sproveo istraživanje o upotrebi Lean razmišljanja u planiranju i dizajnu nove infrastrukture zdravstvene zaštite. Ovdje su bili spremni prihvatiti smjernice iz različitih najboljih praksi u svijetu građevinarstva i drugih industrija, na primjer učeći od McDonald'sa, međunarodnog lanca brze hrane.
"Oni opslužuju 65 miliona ljudi dnevno širom sveta i veoma pažljivo postavljaju svoje restorane i prave ih prave veličine kako bi postigli najveći uticaj. Uzeli smo neke od tih algoritama i primenili ih u zdravstvu."
Uvedena je i veća transparentnost, sa dodatnim doprinosom za dizajn i planiranje zgrade od strane javnosti i grupa pacijenata/korisnika.
"S porastom kliničkih grupa i idejom da se zdravstvena zaštita mora preseliti iz tradicionalnih bolnica u zajednicu - što je često mnogo prikladnije za pacijente - postoji prilika za bolju uslugu", rekao je profesor Bamford. "Izazov je osigurati da sistemi, procedure i sve što ih okružuje odgovaraju svrsi."
Profesor Bamford ostaje u bliskom kontaktu sa fondovima NHS-a, tako da može informisati ESRC o napretku svojih projekata.
"Ono što se nadamo da ćemo učiniti je poboljšati stvari za pacijente i ovo je način da Univerzitet utiče na društvo. Tako da ćemo nastaviti raditi na ovom polju. Veoma je vrijedno napraviti opipljivu razliku životima pacijenata i imamo dokaze da savjeti i sistemi koje donosimo sa sobom mogu napraviti stvarnu razliku."
